上海樂(lè)容實(shí)業(yè)有限公司為其授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的每一臺(tái)凱德威產(chǎn)品提供為期二年的保修服務(wù)。如果凱德威產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)損壞（具體保修政策以《凱德威保修卡》為準(zhǔn)），請(qǐng)您聯(lián)系凱德威各地授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商或致電凱德威統(tǒng)一服務(wù)熱線400-820-1986申請(qǐng)保修服務(wù)；申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┌l(fā)票、《凱德威保修卡》。

產(chǎn)品維修服務(wù)：

由上海樂(lè)容實(shí)業(yè)有限公司及其授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商提供維修服務(wù)。此種維修服務(wù)，服務(wù)提供商將按照上海樂(lè)容實(shí)業(yè)有限公司公布的《凱德威產(chǎn)品統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向用戶(hù)收取維修服務(wù)費(fèi)用。

凱德威服務(wù)程序：

客戶(hù)電話聯(lián)系凱德威各經(jīng)銷(xiāo)商或致電凱德威統(tǒng)一服務(wù)熱線400-820-1986進(jìn)行咨詢(xún)及報(bào)修;簡(jiǎn)單故障通過(guò)服務(wù)人員的電話指導(dǎo)，由客戶(hù)解決；對(duì)客戶(hù)無(wú)法處理的復(fù)雜故障，客戶(hù)自送設(shè)備或通過(guò)物流送至經(jīng)銷(xiāo)商或廠家地址；如需上門(mén)服務(wù)，需與凱德威服務(wù)工程師約定上門(mén)維修的時(shí)間，上門(mén)后服務(wù)工程師對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)后向客戶(hù)出示填妥故障檢測(cè)結(jié)果的凱德威統(tǒng)一《維修服務(wù)報(bào)告單》(可根據(jù)需要附維修報(bào)價(jià)單)；服務(wù)工程師及客戶(hù)對(duì)故障檢測(cè)及維修報(bào)價(jià)進(jìn)行確認(rèn)后，在《維修服務(wù)報(bào)告單》中"服務(wù)確認(rèn)"欄的"故障檢測(cè)、維修報(bào)價(jià)確認(rèn)項(xiàng)中簽名確認(rèn)；若客戶(hù)不同意維修的，服務(wù)工程師向客戶(hù)收取差旅費(fèi)及故障檢測(cè)費(fèi)，維修過(guò)程結(jié)束；若客戶(hù)同意維修，工程師準(zhǔn)備零配件并對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，設(shè)備維修好客戶(hù)驗(yàn)收后，服務(wù)工程師及客戶(hù)在《維修服務(wù)報(bào)告單》中"服務(wù)確認(rèn)"欄的"維修完成、客戶(hù)驗(yàn)收確認(rèn)"項(xiàng)中簽名確認(rèn)，服務(wù)工程師收取服務(wù)費(fèi)(免故障診斷費(fèi))，維修過(guò)程結(jié)束。

凱德威服務(wù)：

客訴響應(yīng)：四小時(shí)內(nèi)答復(fù)，上海地區(qū)兩個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù);;

延伸服務(wù)：維修一臺(tái)故障設(shè)備的同時(shí)，檢查客戶(hù)使用的其他凱德威產(chǎn)品或幫助客戶(hù)檢查其他品牌同類(lèi)產(chǎn)品;

統(tǒng)一收費(fèi)：按照《凱德威設(shè)備統(tǒng)一服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，保障客戶(hù)利益;

服務(wù)投訴熱線：歡迎撥打凱德威服務(wù)熱線400-820-1986對(duì)凱德威不符合規(guī)范的服務(wù)現(xiàn)象進(jìn)行投訴；同時(shí)也歡迎您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議!